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银行下班了 我要开卡遇到困难了怎么办?

发布日期:2019-09-11

  柜台是银行形象的窗口,银行的柜员是银行最基本的岗位,也是银行办理业务的“一线”,柜员的一天是从早晨接款箱开始,然后晨会、整理服装、发髻、互相检查仪容仪表、开展礼仪服务展示、进行工作提示和工作总结。民生银行肥东支行开业已经4个多月时间了,在工作之余,柜员们常常互相交流工作心得。

  2015年12月31日那天,下午临近营业结束,接箱的款车就要来了,这时从门外冲进来一个男士,他冲到柜台连忙从公文包里拿出2张身份证,客户急匆匆讲要为其父亲代办开卡,柜员先仔细核实了身份后,告知需要开卡人电话联系核实开卡意愿后才能办理。该先生立刻电话联系其父亲告知业务流程,一切顺利进行,电话核实成功后,柜员告知其父为新开卡,需要建立客户信息,同时需要向其父亲手机发送短信验证码,对方要及时反馈给柜台。在发送了短信验证码后,时间一分一秒的过去,柜员连续点击了5、6次对方都没有给出数字,最后其父说不会用手机看短信,柜员又耐心提出建议,让他父亲给旁边会看手机的亲戚或者邻居看看。对方又告知身边都是老人家都不会操作,业务再次陷入“僵局”。

  时间又过去了很久,营业结束盘查时间到了,柜员提醒,如果老人家不会看短信,是否可以让其本人来办一下或者预定时间柜员上门办理,该先生面露难色说离家较远时间比较急,因为今天这个开卡是家里打官司多年的一笔交通赔偿款终于可以赔付了,法院要求今天必须开卡给卡号,要不然过了今天就要等一年才能赔钱,该先生为此事已经奔波许久了。得知情况后,想客户之所想,急客户之所急,肥东支行决定,在不违反该行规定的前提下,不耽误款箱运送的前提下,留下一张卡给该客户,并让该客户联系其会看短信的亲属及时赶到其父亲的身边帮助其阅读手机短信,在耐心的等待之后,终于开卡成功。该客户在办理完业务后,不停地说感谢,感谢民生柜员的耐心,感谢民生的服务,感谢民生银行为他争取到了时间,竭尽全力的帮他完成他许久的心愿。客户说,如果在其他银行,可能这个赔偿款就只能拖到下一年了,或许在下一年里即使开卡成功还有没有这个赔偿款都不一定了,他说他办理这个赔偿款不知跑了相关单位多少趟,费了多少周折,吃了多少苦。

  看到客户欣喜的表情,民生银行的柜员也很欣慰。诸如此类的事情还有很多,比如经常有客户携带大量硬币和残损币到柜台办理业务的,客户抱着试试的态度,柜员依然热情的帮助客户整理硬币及残损币,点钞机过不了,柜员就手工点钞。每当业务结束客户都是非常感谢,赞不绝口民生的服务和耐心。

  用心服务,贴心关怀能温暖客户,也同样温暖了民生人,这份温馨也同样让民生银行这个品牌深入人心,香港马会开奖结果直播,让民生银行的路走得更远、更好。


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